Veelgestelde vragen

Onderdeel vinden  -  Bestellen & Levering  -  Garantie & reparatieProbleem met toestel - Account

 

 

Onderdeel vinden

 

Zijn de aangeboden producten originele AEG-onderdelen?

Als fabrikant verkopen wij alleen originele AEG-onderdelen en accessoires in onze webshop.

Let op: Wij kunnen niet garanderen dat universele of modelspecifieke onderdelen geleverd door een andere leverancier in onze toestellen passen. We raden het gebruik van deze niet-originele onderdelen af, want het kan de garantie doen vervallen.

 

Voor welke toestellen bieden jullie onderdelen aan?

Ons aanbod vervangonderdelen omvat de categorieën die op de webshop vernoemd worden: grote keukentoestellen, wasmachines en droogkasten, stofzuigers, luchtbehandeling en enkele kleine keukentoestellen. Onderdelen voor toestellen zoals föhns, pedicure sets en radio’s behoren niet tot het aanbod.

 

Wat is een PNC-nummer en waarom heb ik het nodig?

Het PNC-nummer, of productnummer is een unieke identificatiecode die aan alle toestellen van AEG gegeven wordt. Het stelt ons in staat om precies te weten welke onderdelen in je toestel passen.

Enkel het modelnummer geeft ons niet voldoende informatie om de benodigde onderdelen te achterhalen. Van 1 model kunnen verschillende versies bestaan met bijgevolg ook verschillende onderdelen.

 

Waar kan ik mijn productnummer (PNC-nummer) vinden?

Het productnummer (PNC) staat  vermeld op een sticker op. Het begint met 9 en bestaat uit 9 of 11 cijfers. Klik hier voor instructies over waar je het productnummer op je toestel kunt vinden. 

 

Ik kan het onderdeel niet vinden in de webshop?

Ga naar de zoekfunctie op de homepagina en vul het productnummer (PNC) van je toestel in. Je krijgt een overzicht van alle onderdelen die in je toestel passen. Je kan doorklikken naar de technische tekening van het toestel met alle bijhorende onderdelen.

Via mobiel is het mogelijk om een foto te nemen van het identificatieplaatje van je toestel en zo de geschikte reserveonderdelen te vinden.

Mocht je het alsnog niet kunnen vinden, dan kan je de hulp inroepen van ons Contact Center via het contactformulier.

 

Hoe vind ik de juiste filter voor mijn dampkap?

Typ het productnummer van je dampkap in de zoekbalk. Het PNC-nummer bestaat uit 9 of 11 cijfers en begint met een 9. De zoekresultaten geven alle onderdelen die gelinkt staan aan jouw dampkap weer. Filter op onderdeel type om snel de geschikte filter te vinden.

 

Het onderdeel dat ik nodig heb is niet op voorraad?

De geschatte datum waarop producten weer op voorraad zijn, staat weergegeven in de webshop. Opgelet: dit is een richtdatum en het is niet gegarandeerd dat deze altijd correct is. Als je graag een melding zou ontvangen wanneer het product weer in stock is, kan je jouw e-mailadres op de productpagina achterlaten.

 

Het aanbevolen/vervangend onderdeel ziet er anders uit dan mijn huidige, waarom?

Alle vervangingsonderdelen die wij leveren, hebben minstens de kwaliteit van de originelen die op het moment van aankoop in je toestel zaten. In veel gevallen zijn ze zelfs beter, omdat we continu streven naar verbetering van onze toestellen.

 

Mijn toestel is van Ikea, Leonard, Progress of Zanker?

Toestellen met een productnummer PNC9xxxxxxxx-xx (9 + 2 cijfers) van bovengenoemde merken worden door AEG voorzien van de nodige service. Wij hebben voor al deze toestellen de onderdelen in ons beheer en je kunt deze via onze webshop bestellen.

 

Mijn toestel is van Dometic?

Sinds 29 juni 2018 worden bestellingen of vragen over de producten van Dometic niet meer door ons in behandeling genomen. Voor onderdelen van Dometic kan je best met hen contact opnemen via e-mail info@dometic.be of via telefoon: 02 3 59  80 55/56.

 

 

PROBLEEM MET TOESTEL

 

Er is een probleem met mijn toestel, wat moet ik doen?

Als je een probleem ondervindt met je toestel kan de Support Pagina op aeg.be je misschien verder helpen. Als je toestel een foutmelding weergeeft, kan je hier achterhalen wat de specifieke foutcode betekent en hoe deze op te lossen is.

Als je zelf niet in staat bent om het probleem op te lossen, kan je via de pagina op aeg.be i.v.m. herstellingen de hulp inschakelen van een van onze techniekers. Je kan een afspraak maken met een technieker om de herstelling te laten uitvoeren.

 

Hoe kan ik de klantenservice bereiken?

Je kan het Contact Center bereiken via het contactformulier. Hier kan je meteen je vraag stellen door het formulier in te vullen. Je vindt er ook meer informatie over het telefoonnummer en de uren waarop de klantenservice te bereiken is.

 

Hoe vervang ik de filter van mijn dampkap?

Er zijn vele soorten en maten van dampkappen en zo ook vele soorten en maten van de bijhorende filters. In de gebruiksaanwijzing van je dampkap kan je informatie vinden over hoe je een vet- of koolstoffilter moet installeren.

 

Waar kan ik de handleiding van mijn AEG-toestel terugvinden?

Als je op zoek bent naar de handleiding van je AEG-toestel, zal je die op deze webshop voor onderdelen en accessoires niet terugvinden. We verwijzen je graag door naar de pagina op aeg.be i.v.m. handleidingen waar je meer informatie kan vinden.

 

Kan ik ook grote huishoudelijke toestellen bij AEG aankopen?

Op deze webshop vind je enkel vervangonderdelen, accessoires en reinigingsproducten. Heb je interesse in de toestellen van AEG of overweeg je een aankoop van AEG-toestellen? Hierover vind je meer informatie op de AEG-brand website.

 

Waar vind ik recepten voor mijn oven?

Als je op zoek bent naar recepten voor je AEG-oven, zal je ze op deze webshop voor onderdelen en accessoires niet terugvinden. We verwijzen je graag door naar de receptenpagina op aeg.be waar je meer informatie kan vinden.

 

 

BESTELLEN & LEVERING

 

Ik heb een probleem bij de betaling?

Als je betaling niet lukt, kan het zijn dat je AdBlockPlus voor de betalingspagina moet deactiveren om je betaling correct te laten verlopen.

 

Kan ik mijn bestelling annuleren?

De mogelijkheid tot annulatie hangt af van waar in het orderverwerkingsproces je bestelling zich bevindt. Als de bestelde producten ons magazijn al hebben verlaten, is het voor ons niet meer mogelijk om de bestelling tegen te houden. Neem contact op via het contactformulier zodat we de opties die voor jou mogelijk zijn, kunnen bekijken.

 

Hoe wordt mijn bestelling geleverd?

De producten besteld op onze webshop worden enkel geleverd in België. Voor meer informatie over de levering van je bestelling verwijzen we je graag door naar de pagina i.v.m. bezorging.

 

Hoe kan ik mijn pakketje volgen?

Je kan jouw levering volgen via de track & trace code die je via e-mail ontvangt zodra jouw order klaar staat voor levering. Meer info over de track & trace code vind je op de pagina i.v.m. bezorging.

 

Kan ik mijn bestelling ergens afhalen?

Het is momenteel niet mogelijk jouw bestelling ergens af te halen. Wij werken aan een selectie van mogelijke afhaalpunten.

 

Wordt er ook buiten België geleverd?

Orders besteld op deze webshop kunnen alleen in België worden geleverd. Voor een bestelling in andere landen verwijzen wij je graag door naar de pagina i.v.m. webshops in andere landen.

 

Ik heb mijn levering nog steeds niet ontvangen?

Als je reeds een e-mail ontving dat je bestelling onderweg is, kan je via de track & trace code de status nakijken. Je vindt de code terug in de orderbevestiging die je via e-mail ontving.

Als je hiermee niet verder geholpen bent, neem dan contact op via het contactformulier.

 

Ik heb slechts een deel van mijn bestelling ontvangen?

Indien je bestelling meerdere producten bevat, kan het soms gebeuren dat de bestelling niet in één keer geleverd wordt. Dit komt doordat wij twee magazijnen hebben. Uiteraard streven wij ernaar het pakket in zijn geheel te leveren en we excuseren ons bij voorbaat voor het ongemak wanneer dit bij jou niet zo is.

 

Mijn bestelling was beschadigd bij de levering?

Als je bestelling schade vertoont toen ze bij jou geleverd werd, kan je dit melden door een e-mail te sturen naar webshop.be@electrolux.com. Vermeld het bestelnummer en voeg een foto toe van het beschadigde product, zodat er naar een oplossing gezocht kan worden.

 

Hoe kan ik een product retour sturen?

Als het bestelde product niet aan je wensen voldoet, kan je het retour sturen. Meer informatie over dit proces vind je op de pagina i.v.m. retouren.

 

Hoe kan ik een klacht indienen?

Wij waarderen de feedback van onze klanten. Als je niet tevreden bent met de dienst of het product dat wij hebben geleverd en je zou graag een klacht indienen, klik dan hier om contact met ons op te nemen.

 

 

GARANTIE & REPARATIE

 

Mijn toestel valt nog binnen de garantie, hoe moet ik het onderdeel dan bestellen?

Om een onderdeel onder garantie te kunnen versturen, hebben wij een kopie nodig van de aankoopnota en het PNC- en serienummer van het toestel waarvoor je een onderdeel wilt bestellen. Je kunt dit mailen naar: webshop.be@electrolux.com. Nadat we de garantievoorwaarden hebben onderzocht, zorgen we ervoor dat het onderdeel kosteloos naar jou wordt verstuurd..

 

Kan ik het onderdeel laten installeren door een deskundige?

Uiteraard kunnen wij het onderdeel voor jou laten monteren door een van onze techniekers. Meer informatie over afspraken vind je op de pagina op aeg.be i.v.m. herstellingen.

Voor sommige onderdelen is het aangeraden dat ze worden geïnstalleerd door een technieker, omdat er veel technische kennis bij komt kijken. Let op de boodschap op de productpagina van het onderdeel.

 

Hoe lang is de garantie op accessoires en onderdelen?

De wettelijke verplichte garantie van 2 jaar is van toepassing op het volledige aanbod accessoires en onderdelen.

 

 

ACCOUNT

 

Ik ben mijn wachtwoord vergeten?

In het inlogmenu kun je kiezen voor “Wachtwoord vergeten”. Door hierop te klikken word je doorgeleid naar een scherm waar je je e-mailadres kan opgeven. Er wordt dan een mail verstuurd met een link om je nieuwe wachtwoord in te stellen.

 

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

Je kan een nieuw wachtwoord instellen via het accountoverzicht.

 

Hoe kan ik mijn account deactiveren?

Je kan je account laten verwijderen door het formulier onderaan deze pagina van Electrolux Groep in te vullen.

 

Hoe registreer ik mijn AEG-toestellen en waarom doe ik dit best?

Alle AEG-toestellen kunnen geregistreerd worden op aeg.be. Je dient hiervoor eerst een account aan te maken. Als je account is aangemaakt, kan je jouw toestel registreren op de pagina op aeg.be i.v.m. registratie.

Door jouw toestel na aankoop te registreren wordt het voor jou gemakkelijker om achteraf snel hulp te krijgen. Als je een technieker wilt boeken, handleidingen en documenten wilt downloaden of bijhorende accessoires en onderdelen wilt kopen, heb je meteen alle nodige informatie over het toestel bij je.

 

Ik vind mijn vorige bestelling(en) niet terug in mijn account?

Log altijd eerst in op je account op shop.aeg.be alvorens je bestelling te plaatsen. Bestellingen die geplaatst worden zonder in te loggen, worden niet aan je account gelinkt.

 

Heb je het antwoord op je vraag niet gevonden?

Stel je vraag aan ons Contact Center via het contactformulier en je wordt zo snel mogelijk verder geholpen.