Solden!

Veelgestelde vragen

Product vinden  -  Bestellen & Levering  -  Garantie & reparatie - Retourneren

 

Product vinden

Wat is een PNC nummer en waarom heb ik het nodig?

Het PNC nummer, productnummer is een unieke identificatiecode die aan alle apparaten van Electrolux gegeven worden. Het stelt ons in staat om precies te weten welke onderdelen in uw apparaat passen. Modelnummers stellen ons niet in staat om exact te weten welke onderdelen bij uw apparaat passen, daarom hebben wij uw PNC nummer nodig.

 

Waar kan ik mijn productnummer (PNC nummer) vinden?

Het productnummer staat op een sticker vermeld welke op uw apparaat zit. Klik hier voor instructies over waar u het productnummer op uw apparaat kunt vinden. Links op uw scherm klikt u dan op "Waar vind ik het productnummer".

 

Het aanbevolen/vervangend onderdeel ziet er anders uit dan mijn huidige, waarom?

Alle vervangingsonderdelen die wij leveren, hebben minimaal de kwaliteit van de originelen die op de dag van aankoop in uw apparaat zaten. In veel gevallen zijn ze zelfs beter, omdat we continu streven naar verbetering van onze apparaten.

 

Zijn uw producten originele AEG onderdelen?

Als fabrikant verkopen wij alleen originele AEG onderdelen en accessoires in onze webshop.
Let op: Wij kunnen niet garanderen dat universele of model onderdelen geleverd door een andere leverancier in onze apparaten passen. Bij het gebruik van deze universele of model onderdelen kan uw garantie komen te vervallen, deze onderdelen worden daarom niet aanbevolen.

 

Ik kan het onderdeel niet vinden in de webshop?

Vult u hier uw productnummer in en u krijgt een overzicht van alle onderdelen welke in uw apparaat passen. Vul uw productnummer in bij "Vind het juiste onderdeel aan de hand van het productnummer van uw apparaat" u krijgt een tekening van uw apparaat te zien en alle bijbehorende onderdelen. Mocht u het alsnog niet kunnen vinden, dan kunt u contact opnemen met onze afdeling Spareparts : spareparts.belgium@electrolux.be

 

Mijn apparaat is defect, maar ik weet niet welk onderdeel ik moet bestellen?

Consumer Service zal niet in altijd in staat zijn om een diagnose van de foutmelding te maken via de telefoon of per mail. De juiste diagnose moet worden vastgesteld voordat u een bestelling bij ons plaats. Eventueel kunnen wij een technicus voor u inplannen? U kunt contact opnemen met onze Service via telefoonnummer: 027162444 of per mail: consumer.services@electrolux.be

 

Mijn apparaat valt nog onder garantie

Als uw apparaat nog onder garantie valt, kunt u contact opnemen met onze Service via telefoonnummer: 027162444 of per mail: consumer.services@electrolux.be

 

Mijn apparaat is van Dometic, Ikea, Leonard, Progress of Zanker?

Bovengenoemde merken worden door AEG voorzien van Service. Sindsdien hebben wij voor al deze apparaten de onderdelen in ons beheer. U kunt al uw benodigde onderdelen via onze webshop bestellen. Voor Dometic onderdelen kunt u contact opnemen met hun afdeling Spareparts via email onderdelen@dometic.be of via telefoon : 023 59 80 55/56.

Bestellen & Levering

 

Hoe wordt mijn bestelling geleverd?

Orders kunnen alleen in België en Luxemburg worden afgeleverd.

Voor een bestelling in alle andere landen verwijzen wij je graag door naar de webshop van het desbetreffende land. Klik hier voor een overzicht van alle webshops

Onze leverings- en administratiekosten bedragen €5,95 per bestelling. Orders boven de €50 worden gratis verzonden.

Jouw bestelling zal geleverd worden binnen de 1 à 5 werkdagen.

TRACK & TRACE CODE VAN HET PAKKET?

Je kan jouw levering volgen via de track & trace code die je terug kunt vinden op de orderbevestiging. Deze orderbevestiging ontvangt je via email zodra jouw order klaar staat voor levering.

Je kan jouw levering volgen op de Track&Trace website van GLS. Daar vul je de Track&Trace code in die je via je leveringsbevestiging ontvangen hebt.
Klik hier voor de website van GLS België
Klik hier voor de website van GLS Luxemburg

KAN IK MIJN BESTELLING ERGENS AFHALEN?

Het is momenteel niet mogelijk jouw bestelling ergens af te halen. Wij zijn bezig om een selectie te maken van mogelijke afhaalpunten.

LEVERINGEN BUITEN BELGIE OF LUXEMBURG?

Orders van op deze webshop kunnen alleen in België en Luxemburg worden afgeleverd.

Voor een bestelling in alle andere landen verwijzen wij je graag door naar de webshop van het desbetreffende land. Klik hier voor een overzicht van alle webshops 

Problemen bij betaling

Deactiveer uw AdBlockPlus voor deze pagina om uw betaling correct te laten verlopen.

 

Garantie & reparatie

Kan iemand het onderdeel installeren voor mij?

Uiteraard kunnen wij het onderdeel voor u laten monteren door een van onze speciaal hiervoor opgeleide technici. Voor een afspraak neemt u contact op met onze Service dienst: telefoonnummer: 027162444 of per mail: consumer.services@electrolux.be. Extra kosten zijn hierop van toepassing.

 

Garantie

Op al onze producten is de wettelijke verplichte garantie van toepassing.

Ik heb nog garantie, hoe moet ik het onderdeel dan bestellen?

 

Om een onderdeel onder garantie te kunnen versturen, hebben wij een kopie nodig van de aankoopnota en het PNC- en serienummer van het apparaat met het onderdeel dat u wilt bestellen. U kunt dit mailen naar: spareparts.belgium@electrolux.be. Wij zorgen ervoor dat het onderdeel kosteloos naar u wordt verstuurd.

 

Hoe kan ik een klacht indienen?

Wij waarderen de feedback van onze klanten. In het geval dat u niet tevreden bent met de dienst of het product dat wij hebben geleverd en u zou graag een klacht indienen. Klik hier om contact met ons op te nemen.

 

Retourneren

 

Hoe kan ik mijn product retour sturen?

U hebt 14 dagen na ontvangst van de levering de tijd om de levering te retourneren. Deze 14 dagen gaan in na ontvangst van de levering.
De kosten van het retourneren zijn voor u, indien anders overeengekomen met Electrolux Spareparts.
De onderdelen mogen niet geplaatst zijn en kunnen alleen retour als ze in de originele verpakking zitten. Voorzien van een kopie van de pakbon, of onder vermelding van het ordernummer.
Na ontvangst van de retour gekomen levering zal deze binnen 30 dagen aan u worden gecrediteerd.

Het adres voor het retour sturen van de levering is:
Electrolux Belgium NV
Raketstraat 40
1130 Brussel
E-mail: spareparts.belgium@electrolux.be

 

Mocht uw vraag er niet bij staan

Antwoord niet gevonden? Dan verwijzen wij u graag naar onze afdeling Spareparts. Te bereiken via mail: spareparts.belgium@electrolux.be