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Foire aux questions (FAQ)
 

Trouver votre pièceProblème avec l'appareilCommande & Livraison - Garantie & Réparation - Compte

 

TROUVER VOTRE PIÈCE

Vos produits sont des pièces d’origine AEG ?

En tant que fabricant, nous vendons des accessoires et des pièces d’origine AEG.

Attention, nous ne pouvons pas garantir que des pièces universelles, fournies par un fournisseur différent seront compatible. En utilisant ces pièces universelles la garantie peut être annulée. Ces pièces ne sont donc pas recommandées.

Pour quels appareils offrez-vous des pièces de rechange ?

Notre gamme de pièces détachées couvre les catégories mentionnées dans la boutique en ligne : gros appareils de cuisine, lave-linge et sèche-linge, aspirateurs, climatisation et certains petits appareils de cuisine. Les pièces pour les appareils tels que les sèche-cheveux, les appareils de pédicure et les radios ne sont pas comprises dans l'offre.

 

Qu’est-ce qu’un numéro de produit ou PNC ? Pourquoi en avez-vous besoin ?

Le numéro de produit (ou PNC) est un code d’identification unique présent sur tous les appareils. Il est donc spécifique à votre appareil.

Plus précis que le modèle, il permet de s’assurer que les pièces détachées que nous vous proposons correspondent parfaitement à la version de votre appareil. Il peut y avoir différentes versions d'un modèle, ce qui signifie qu'il existe également différentes pièces.

 

Où puis-je trouver le numéro de produit (ou PNC) de mon appareil ?

Le numéro de produit (ou PNC) est visible sur la plaque signalétique située sur votre appareil. Il commence par 9 et est composé de 9 à 11 chiffres. Pour trouver où se situe la plaque signalétique, cliquez ici.

 

Je ne trouve pas la pièce détachée sur le site ?

Saisissez votre numéro de produit (PNC) ou votre numéro de modèle dans la barre de recherche, sur notre page d'accueil et vous obtiendrez une vue d’ensemble de toutes les pièces qui s'adapte à votre appareil. 

Via le mobile, il est possible de prendre une photo de la plaque signalétique de votre appareil et de trouver ainsi les pièces détachées appropriées.

Si vous n’êtes pas en mesure de trouver la référence de la pièce détachée, vous pouvez demander l’aide de notre Contact Center via le formulaire de contact.

 

Comment trouver le bon filtre pour ma hotte ?

Encodez le numéro de produit de votre hotte dans la barre de recherche. Le numéro PNC est composé de 9 ou 11 chiffres et commence par un 9. Les résultats de la recherche affichent toutes les pièces liées à votre hotte aspirante. Filtrez par type de pièce pour trouver rapidement le bon filtre. 

 

La pièce dont j'ai besoin n'est pas en stock ?

La date estimée de retour en stock des produits est indiquée dans la boutique en ligne. Veuillez noter que cette date est indicative et qu'il n'est pas garanti qu'elle soit toujours correcte. Si vous souhaitez être informé lorsque le produit est de nouveau en stock, vous pouvez laisser votre adresse e-mail sur la page du produit.

 

La pièce de remplacement semble différente de celui de mon actuel, pourquoi ?

Toutes les pièces de rechange que nous fournissons, ont au moins la qualité des originaux qui se trouvent actuellement dans votre appareil. Dans de nombreux cas, elles  sont encore meilleures car nous nous efforçons d’améliorer continuellement nos appareils.

 

Mon appareil est de Ikea, Leonard, Progress ou Zanker

Les appareils avec un numéro de produit PNC9xxxxxxxx-xx (9 + 2 chiffres) des marques ci-dessus sont comprises dans le service AEG. Vous pouvez également commander les pièces détachées sur notre site.

 

Mon appareil est de Dometic ?

Depuis le 29 juin 2018, les commandes ou les questions relatives aux produits Dometic ne sont plus traitées par nos soins. Pour les pièces détachées Dometic, vous pouvez prendre contact avec Dometic par courriel info@dometic.be ou par téléphone 023 59 80 55/56.

 

PROBLÈME AVEC L'APPAREIL

Il y a un problème avec mon appareil, que dois-je faire ?

Si vous rencontrez un problème avec votre appareil, la page de support sur aeg.be (https://www.aeg.be/fr-be/support/) peut vous aider. Si votre appareil affiche un message d'erreur, vous pouvez apprendre ce que signifie le code d'erreur spécifique et comment le résoudre.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème vous-même, vous pouvez utiliser la page sur aeg.be concernant les réparations pour obtenir de l'aide d'un de nos techniciens. Vous pouvez prendre rendez-vous avec un technicien pour effectuer la réparation.

 

Comment puis-je joindre le service clientèle ?

Vous pouvez joindre le Contact Center via le formulaire de contact. Posez votre question en remplissant le formulaire. Vous trouverez également de plus amples informations sur quand et comment joindre notre service clientèle.

 

Comment remplacer le filtre de ma hotte ?

Il existe de nombreux types et tailles de hottes, ainsi que de nombreux types et tailles de filtres correspondants. Dans le mode d’emploi de votre hotte, vous trouverez des informations sur l'installation d'un filtre à graisse ou à charbon.

 

Où puis-je trouver le mode d’emploi de mon appareil AEG ?

Si vous recherchez le mode d’emploi de votre appareil AEG, consultez la page concernant les modes d’emploi sur aeg.be. Cette information ne se trouve pas dans cette boutique en ligne de pièces détachées et accessoires.

 

Puis-je également acheter de gros appareils électroménagers chez AEG ?

Dans cette boutique en ligne, vous ne trouverez que des pièces de rechange, des accessoires et des produits de nettoyage. Êtes-vous intéressé par les appareils AEG ou envisagez-vous d'acheter des appareils AEG ? Vous pouvez trouver plus d'informations sur le site d’AEG.

 

Où puis-je trouver des recettes pour mon four ?

Si vous recherchez des recettes pour votre four AEG, consultez la page des recettes sur aeg.be. Aucune recette se trouve dans cette boutique en ligne de pièces détachées et accessoires.

 

COMMANDE & LIVRAISON

J’ai un problème avec le paiement 

Si votre paiement échoue, désactivez AdBlockPlus pour la page de paiement afin que votre paiement soit traité correctement.

 

Puis-je annuler ma commande ?

La possibilité d'annulation dépend du stade auquel se trouve votre commande dans le processus de traitement. Si les produits commandés ont déjà quitté notre entrepôt, il ne nous est plus possible de modifier la commande. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact afin que nous puissions examiner les options qui s'offrent à vous.

 

Comment ma commande sera livrée ?

Les articles commandés sur ce site ne peuvent être livrés qu'en Belgique. Pour plus d'informations sur la livraison de votre commande, nous vous renvoyons à la page concernant la livraison.

 

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre votre livraison avec le code Track & trace que vous avez reçu par courriel dès que votre commande sera prête à être livrée. Vous trouverez plus d'informations sur le code Track & trace sur la page concernant la livraison.

 

Puis-je aller chercher ma commande quelque part ?

Il n’est actuellement pas possible de récupérer votre commande dans un point de collecte. Nous travaillons actuellement à la recherche d’une solution.

 

Les livraisons peuvent-elles être effectuées hors de Belgique ?

Les articles commandés sur ce site ne peuvent être livrés qu'en Belgique. Pour une commande dans tous les autres pays, nous vous renvoyons à la page concernant les boutiques en ligne des autres pays

 

Je n'ai toujours pas reçu ma livraison ?

Si vous avez déjà reçu un courriel indiquant que votre commande a été expédiée, vous pouvez vérifier le statut via le code Track & trace. Vous pouvez trouver le code dans la confirmation de commande que vous avez reçue par courriel.

En cas de problème, contactez-nous via le formulaire de contact.

 

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande ?

Si votre commande contient plusieurs produits, il peut arriver que la commande soit livrée en plusieurs fois car nous avons deux entrepôts. Bien entendu, nous nous efforçons de livrer le colis dans son intégralité et nous nous excusons par avance de tout désagrément si ce n’était pas le cas.

 

Ma commande a été endommagée lors de la livraison ?

Si votre commande présente des dommages lors de sa livraison, vous pouvez le signaler en envoyant un courriel à webshop.be@electrolux.com. Fournissez le numéro de commande et joignez une photo du produit endommagé afin qu'une solution puisse être trouvée.

 

Comment puis-je retourner un produit ?

Si le produit commandé ne répond pas à vos souhaits, vous pouvez le retourner. Plus d'informations sur ce processus peuvent être trouvées sur la page concernant les retours.

 

Comment puis-je déposer une plainte ?

Nous apprécions les commentaires de nos clients. Dans le cas où vous n’êtes pas satisfait avec le service ou le produit que nous avons fourni et vous souhaitez déposer une plaine, cliquez ici pour nous contacter.

 

GARANTIE & RÉPARATION

J’ai encore une garantie, comment dois-je commander ?

Nous avons besoin d’une copie de votre facture, le numéro de produit et le numéro de série de votre appareil pour lequel vous commandez. Vous pouvez envoyer ceci par courriel à : webshop.be@electrolux.com. Après avoir examiné les conditions de garantie, nous nous confirmerons que la pièce vous est expédiée gratuitement.

 

Est-ce quelqu’un peut installer la pièce de rechange pour moi ?

Bien sûr, un de nos techniciens peut installer la pièce. Vous trouverez plus d'informations au sujet de la prise de rendez-vous sur aeg.be sur la page concernant les réparations.

Pour certaines pièces détachées, il est recommandé de les faire installer par un technicien, car cela implique de nombreuses connaissances techniques. Veuillez vérifier cette information sur la page du produit.

 

Quelle est la durée de la garantie sur les accessoires et les pièces détachées ?

La garantie légale obligatoire de 2 ans s'applique à toute la gamme d'accessoires et de pièces détachées.

 

COMPTE

J'ai oublié mon mot de passe 

Dans le menu de connexion, cliquez sur "Vous avez oublié votre mot de passe ?". Vous serez redirigé vers un écran où vous pourrez saisir votre adresse e-mail. Un courriel vous sera envoyé avec un lien pour définir votre nouveau mot de passe.

 

Comment puis-je changer mon mot de passe ?

Vous pouvez définir un nouveau mot de passe via l'aperçu du compte.

 

Comment puis-je désactiver mon compte ?

Vous pouvez supprimer votre compte en remplissant le formulaire figurant au bas de cette page du Groupe Electrolux.

 

Comment enregistrer mes appareils AEG et pourquoi ?

Tous les appareils AEG peuvent être enregistrés sur aeg.be. Vous devez d'abord créer un compte. Dès votre compte créé, vous pouvez enregistrer votre appareil sur la page des enregistrements (https://www.aeg.be/fr-be/mypages/register-a-product/).

En enregistrant votre appareil après l'achat, il sera plus facile de recevoir immédiatement de l'aide. Si vous souhaitez réserver un technicien, télécharger des modes d’emploi et des documents ou acheter des accessoires adaptés à votre appareil, vous aurez immédiatement accès à toutes les informations nécessaires sur votre l'appareil.

 

Je ne trouve pas ma (mes) commande(s) précédente(s) dans mon compte ?

Connectez-vous toujours à votre compte sur shop.aeg.be avant de passer votre commande. Les commandes passées sans se connecter ne seront pas liées à votre compte.

 

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Posez votre question à notre Contact Center via le formulaire de contact. Nous vous aiderons dans les meilleurs délais.